O Consumidor de 2025: mais exigente, mais digital, mais local
Mesmo que a compra finalize no balcão, ela quase sempre começa no celular ou computador. O Google Meu Negócio atualizado, o Instagram organizado e o atendimento on-line fluido deixaram de ser um diferencial: tornou-se o básico
À medida que avançamos em 2025, o comportamento do consumidor dá uma importante mensagem para os empresários da nossa região: quem quiser crescer precisa acompanhar a evolução do cliente. E essa evolução não é somente tecnológica — é humana.
O consumidor atual é mais exigente. Ele compara preços, compara atendimento e reputação com poucos cliques. Cada detalhe importa para a sua decisão. Como o telefone é atendido, a rapidez na resposta do WhatsApp, a qualidade das informações passadas e a postura da equipe definem se a venda acontecerá ou não. O cliente busca algo simples, mas essencial: ser bem tratado, ser bem atendido. E quando encontra isso, volta, recomenda e fortalece o negócio.
Ao mesmo tempo, o consumidor se tornou profundamente digital. Mesmo que a compra finalize no balcão, ela quase sempre começa no celular ou computador. O Google Meu Negócio atualizado, o Instagram organizado e o atendimento on-line fluido deixaram de ser um diferencial: tornou-se o básico.
O Google Meu Negócio tornou-se a principal vitrine digital dos pequenos negócios. É ali que o cliente decide se visita, se liga ou se continua pesquisando. Fotos atualizadas, horário de funcionamento correto, avaliações respondidas e informações organizadas fazem diferença real no faturamento. Estar bem posicionado no Google não é apenas recomendação, é estratégia de sobrevivência e crescimento para os negócios da nossa região.
A integração entre o físico e o digital é a nova porta de entrada para qualquer empresa, seja um restaurante, uma loja, um consultório ou um pequeno comércio do bairro.
Mas há algo especialmente forte acontecendo: o movimento de valorização do que é local. Cada vez mais, as pessoas querem comprar de quem faz parte da cidade, de quem gera empregos, de quem fez e faz história todos os dias. Empresas que mostram suas raízes, seus valores e seu compromisso com a comunidade ganham espaço no coração, e na decisão de compra do consumidor.
Para os empresários, esse é um cenário cheio de oportunidades. Com certeza é sobre tecnologia também, mas não é somente sobre tecnologia, é também sobre presença. Não é somente sobre preço, mas sobre experiência. Não é somente sobre vender mais, é sobre construir uma marca forte, humana e reconhecida na cidade e na região.
O consumidor de 2025 está pronto e nos mostra o caminho. Cabe a nós prepararmos nossos negócios para receber esse consumidor com excelência, propósito e modernidade.
O futuro do comércio regional será definido por quem entender que cada interação, online ou presencial é uma chance de atrair, conquistar e encantar.
Luciano Impastaro
Líder de Operação Regional do Sebrae-SP