Franchising Inteligente: Tecnologia e IA a Serviço do Crescimento

Nos últimos anos, o franchising brasileiro tem vivido uma transformação de grande impacto: a incorporação de tecnologia e, em especial, da inteligência artificial (IA), na estratégia de gestão e operação das redes. Estudo recente da Associação Brasileira de Franchising (ABF) mostra que 37% das franqueadoras já estão testando soluções de inteligência artificial, enquanto 22% utilizam a tecnologia de maneira ainda não estruturada. Apenas uma parcela menor já opera com modelos mais consolidados, o que revela um cenário claro: estamos avançando, mas ainda há muito espaço para aprendizado e evolução.

Na prática, a IA já vem sendo aplicada principalmente em marketing, atendimento ao cliente e automação de processos. Ferramentas como chatbots, assistentes virtuais e soluções de IA generativa para produção de conteúdo ajudam a ganhar agilidade, reduzir retrabalho e liberar as equipes para atividades mais estratégicas. Os resultados são perceptíveis: aumento de produtividade, melhoria no relacionamento com o consumidor e apoio mais qualificado à tomada de decisão.

Na franquia Bella Capri aplicamos o uso de Inteligência Artificial em vários cenários. Usamos a IA integrada com aplicativo próprio e BI, que nos permite implementar ações de vendas e campanhas de marketing de precisão, segmentando e recompensando a lealdade. Esta capacidade de construir um relacionamento direto e profundo gera maior Valor Presente Líquido (LTV) para o franqueado.

Utilizamos também a IA como ferramenta no gerenciamento de relacionamento com o cliente, analisando pesquisas de satisfação e personalizando campanhas de marketing com base nas preferências individuais e no histórico de compras.

Recentemente, lançamos um atendente do WhatsApp com tecnologia de IA, que gerencia as interações com os clientes, incluindo mensagens de áudio e foto. Quando um cliente acessa o app, o sistema reconhece seu histórico de pedidos e faz sugestões personalizadas, como sabores favoritos ou até combinações com vinhos, com base em compras anteriores. Isso reduz o tempo de decisão e aumenta a taxa de conversão.

Apesar dos benefícios, os desafios também existem. A falta de conhecimento técnico, a integração com sistemas já existentes e os custos de implementação ainda são obstáculos para muitas redes, especialmente as de menor porte. Por isso, a adoção da tecnologia precisa ser planejada, alinhada à estratégia do negócio e acompanhada de capacitação contínua.

A ABF tem reforçado seu papel ao incentivar o uso responsável e estratégico da tecnologia no franchising, oferecendo estudos, conteúdos e programas de capacitação que ajudam franqueadores e franqueados a compreender melhor esse novo cenário. Mais do que implantar ferramentas, trata-se de criar uma cultura de inovação.

A tecnologia não substitui pessoas, marcas ou propósito. Ela potencializa o talento humano, amplia a capacidade de gestão e prepara as redes para um mercado cada vez mais competitivo. O franchising que investe em inteligência artificial hoje está construindo bases mais sólidas para o crescimento de amanhã.

Guto Covizzi

Diretor da ABF Interior São Paulo e diretor de expansão da Bella Capri Pizzaria