Guilherme Baffi

Médica Lígia Beatriz Cherubini de Lima enfrenta problema como notebook

A médica Lígia Beatriz Cherubini de Lima, 53 anos, vai entrar com ação por danos materiais e morais contra a Dell, fabricante de eletroeletrônicos, e a rede de hipermercados Carrefour, em razão de um notebook adquirido em julho deste ano, por R$ 1.866, que não funciona.

A médica comprou o produto no Carrefour Pamplona, no bairro Jardins, em São Paulo, para dar de presente à filha, Beatriz, estudante do último ano de Direito na Capital paulista. “Ela precisava fazer a monografia, mas não tinha computador. A intenção era de ajudar. Entreguei o presente na maior alegria, mas a frustração veio em seguida.”

De acordo com a médica, ao comprar o produto, o vendedor da loja, identificado como Joel, tentou mostrar como o eletrônico funcionava, mas o computador logo desligou. “Ele me disse que a bateria estava fraca, que era só eu chegar em casa e carregar que funcionaria normalmente. O problema é que isso não aconteceu. Toda vez que o aparelho é ligado, ele desliga em seguida.”

Ao retornar à loja, 15 dias depois, Lígia procurou pelo mesmo atendente, Joel. “Fiquei surpresa ao ser informada por ele que o Carrefour não tinha responsabilidade sobre o produto e que eu deveria procurar a Dell. Ele me destratou e me mandou embora da loja. Fiz boletim de ocorrência depois disso.”

A filha da médica, a estudante Beatriz, fez várias ligações para a fabricante do notebook, que a mandava fazer testes com o eletrônico. Em apenas uma ligação Beatriz chegou a ficar quase uma hora ao telefone. “No último telefonema minha filha ficou tão estressada que começou a chorar. Foi quando a mandaram levar o eletrônico a uma assistência técnica autorizada. Era do outro lado da cidade. Ficou uma semana lá, mas não adiantou nada.”

Além da ação, Lígia já abriu reclamação no Procon contra as duas empresas. Em nota, o Carrefour informa que “segue rigorosamente” a política de troca de produtos eletroeletrônicos, conforme prevê o artigo Código de Defesa do Consumidor. A empresa diz que entrou em contato com a médica, “mas sem sucesso”. Lígia alega que não foi informada sobre essa política de troca. A reportagem entrou em contato nove vezes, por e-mail e telefone, com a assessoria de imprensa da Dell, mas não obteve retorno até o fechamento da edição, às 20h.

Direito

Segundo o advogado Kleber Souza Santos, assessor jurídico do Procon, o consumidor tem o direito de exigir a troca ou cancelamento de compra quando há desistência do produto num prazo de sete dias. Quando for constatado, dentro do prazo de garantia do produto, que o aparelho apresentou defeito e, após 30 dias, o fornecedor não conseguiu saná-lo. E quando houver falha na oferta, a exemplo de falta de cumprimento no prazo da entrega. Nessas situações, o consumidor poderá escolher entre exigir o conserto, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.