Guilherme Baffi

Raul Monteiro Giannini: “muita gente paga o valor errado”

O consumidor deve estar atento ao retirar, pela internet, a segunda via de fatura da Telefônica. O gerente administrativo Raul Monteiro Giannini, 28 anos, trabalha em uma empresa de fabricação de alumínios e paga, em média, R$ 500 mensais pelos pulsos utilizados.

No entanto, há dois meses, ele retirou a segunda via da cobrança pelo site da operadora por acreditar que a conta tivesse sido extraviada e que não chegaria a tempo de quitá-la no prazo de vencimento. O valor registrado na fatura online, porém, foi maior do que o que pago de costume: R$ 1 mil.

“Sorte que a conta chegou via Correio a tempo de pagá-la. O débito correto e que constava no boleto era de R$ 530. Liguei na Telefônica e a atendente me informou o valor correto, que era aquele que constava no boleto entregue via Correio. Ela não soube explicar o erro ocorrido pela internet”, conta o gerente.

Em casa, Giannini fez o teste com duas contas telefônicas residenciais dos meses de abril e maio deste ano, que ainda estavam para pagar. A fatura de abril era de R$ 118,19. No site, a mesma conta era cobrada por R$ 236,38. Já a fatura online referente a maio era de R$ 252,38, sendo que o valor correto era R$ 126,19. “Isso é um roubo. Quem não têm acesso a contas via Correio paga o que não condiz com a realidade de pulsos utilizados.”

Resposta

Em nota, a Telefônica afirma ter suspendido as cobranças das faturas solicitadas pela internet, sem qualquer prejuízo financeiro a Giannini, até o envio de nova cobrança pelo Correio, com o valor correto. Depois de procurada pela reportagem, a operadora entrou em contato com o gerente para os esclarecimentos necessários. “A Telefônica pede desculpas pelos eventuais transtornos causados”, diz nota da operadora.

Giannini diz que após procurar o Diário recebeu três ligações da Telefônica. “Só porque denunciei por meio de imprensa, me atenderam de maneira atenciosa, diferente de quando liguei a primeira vez questionando a diferença nas contas. Depois da ligação, verifiquei as contas no site e está tudo regularizado pela internet agora. Fiz o teste, está perfeito. Eles localizaram mesmo o problema. Ainda bem que percebi a diferença antes de pagar.”

Demonstrativo

De acordo com o Procon de Rio Preto, a cobrança de juros e correção de contas telefônicas, no caso de atraso no pagamento, só devem ser cobradas no mês posterior. É obrigação da empresa apresentar demonstrativo de aplicação dos valores corrigidos.

Além disso, conforme alerta o órgão, mesmo que a segunda via retirada pela internet já estivesse acrescida de juros sobre atraso de pagamento, o valor apresentado por Giannini é muito superior ao que deveria ser cobrado de juros, multa e correção na conta subsequente.

O Procon Rio Preto alerta para o fato e pede maior atenção dos consumidores na hora de retirar o extrato online. A denúncia, no caso de abuso, deve ser feita diretamente ao órgão, para que sejam tomadas as providências legais cabíveis, através de documentação que comprove o crime, previsto no artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor.

Artigo do dia

Artigo 71 - Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer é crime, e prevê pena de detenção de três meses a um ano e multa.

Contato

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